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    Retours jusqu'à 30 jours après l'expédition

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      Avec cette option, vous pouvez déposer votre colis dans l'un des 3 300 ServicePoints de DHL Parcel, à condition qu’il ne dépasse pas les dimensions suivantes : 120 × 60 × 60 cm. Il vous suffit de suivre ces étapes:

      1. Cliquez sur le bouton « Démarrer la procédure de retour avec DHL » que vous retrouverez dans votre espace personnel. Si vous n'êtes pas inscrit, créez un compte ici en utilisant le même e-mail avec lequel vous avez passé votre commande afin de traiter le retour.

      2. Imprimez l’étiquette du transporteur que vous recevrez par e-mail et collez-la sur le colis.

      3. Déposez le colis au bureau Service Point DHL de votre choix. N'oubliez pas que vous aurez presque toujours un ServicePoint à moins de 10 minutes de chez vous où vous pourrez retourner votre commande sans attendre et au moment qui vous conviendra le mieux. Consultez ici les points de dépôt les plus proches de chez vous.

      4. Veuillez attendre que nous recevions les articles et que nous vérifions leur état. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le remboursement qui sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

      Natura vous remboursera le montant des articles retournés mais pas les frais d'expédition initiaux (si vous les avez payés), sauf si la raison du retour est une erreur de notre part. Natura se chargera des frais de port de retour exclusivement dans la péninsule espagnole et les Baléares. Partout ailleurs, la totalité des frais de retour seront à la charge du client.
       

      ÉTAPES À SUIVRE POUR LES AUTRES DESTINATIONS NON SPÉCIFIÉES CI-DESSUS :

      Si l'option de retour de votre commande dans un point DHL n’apparaît pas dans votre espace personnel, veuillez nous contacter et demander le retour par le biais du chat de notre site web:

       

       

      Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client et Natura ne remboursera en aucun cas le montant.

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